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CEO该怎样表“情”

作者:gainyx 来源:本站原创 发布时间:2011-01-21 点击数:

渗透着温情、礼仪的贺卡,也是永不落伍的时尚。图为世界上第一批圣诞贺卡,其中3张拍出了近3万美元的价格。CFP


 

  《中国经济周刊》记者 张伟|北京报道

  每至岁末,如何沟通感情成为许多企业家思考的问题。

  庆祝业绩,有人选择裸奔。关心员工,就发条短信或一封电子邮件。联络感情,就给合作伙伴寄张贺卡。聚餐、旅游……大抵如此,每年如此,不过如此。

在一个沟通不再困难的年代,沟通效果似乎成了新问题。一位企业家甚至向心理咨询师请教“沟通的艺术”,“因为员工反映说我不会沟通,没有激励团队的能力”。而“打工皇帝”唐骏也感慨地说,中国的企业家也好,企业也好,职业经理人也好,相互之间都还没有找到一个相互共存、共赢的氛围。其中很重要的一个原因就是沟通不融洽。

  已经走到世界舞台中央的中国企业家们,其实很“内向”?企业家们到底应该如何表达感情?

  嘉宾

  黄怒波 北京中坤投资集团董事长

  胡瑞连 完美(中国)日用品有限公司总裁

  金志国 青啤集团董事长

  梁振华 北京师范大学文学院副教授

  黄怒波:我的贺卡,我的理念和状态

  贺卡是我与员工、合作伙伴等沟通感情的一个重要方式。我每年要寄出去近千张贺卡,都是自己设计的;收到的数量差不多。我很熟悉的人,比如企业家,一般用电子贺卡;而那些需要表示尊敬的,比如我的老师、各地官员等,就发手写的纸质贺卡。

  贺卡就像鞭炮一样,它是一种民俗,是一种文化。这种个性化的文化传递很有意思。像我的贺卡,每年都有好多人收藏,有的甚至过完节半年多还会记得,见了我都会说:你的贺卡我收到了,很有意思。尤其是很多外国人很感兴趣。

  我每年收到的贺卡很多,但像我的贺卡这么有个性的很少。12月初我就收到了一些恭贺新年的贺卡,时间很早,让你印象深刻也很珍惜,但大多数是在街上买的那种贺卡。我的贺卡上,一方面讲诗歌,一方面讲登山,它告诉大家,我是一个什么样的人。我是一名诗人,“诗,是人类最后的希望。”我还是一个登山者,登山是一种挑战,这传达了我的一种理念。我的贺卡让他们看到了一个中国人另外一种精神面貌、状态。

  除了邮寄贺卡,中坤每年12月中旬还要召开中坤青年营,今年的在黄山。我们全国各地的优秀青年员工100多人聚到一起,自己搞节目,演讲比赛、唱歌比赛、抽奖等等。我不许高管,那些老家伙们参加,就是要给他们提供一个年轻人自己的空间,没有领导的空间,由他们自己来策划所有的活动,他们玩得非常开心。

  胡瑞连:关键是要用心

  每年过年,我都会发出和收到上千张贺卡。虽然很多人会通过电子邮件和短信拜年,但和收到纸质贺卡的感觉是不一样的。收到、拆开、放在桌子上,这个行为本身就是一种过节的气氛。

  我收到印象深的贺卡,一般都很用心。比如,一般的贺卡就是一张贺卡,但有的是把贺卡和台历结合到一块,多了一个用途,第一次收到这种贺卡时,我觉得很有意思,最重要的是你能感受到他很用心,而且把它放在桌上,每次看见,就会想到寄贺卡的人。这种感情交流保持的时间会更长。

  比如,我们公司的一个法国的合作伙伴,每次过来都会带礼物,比如领带呀、给太太的小丝巾呀等等。你能感觉到,他每次都很用心、绞尽脑汁地给我们准备礼物,而且每次都是好几份。时间久了,弄得我们收礼物都收到不好意思。后来我们变成了很好的朋友,也很熟悉了,我们就告诉他不用这样客气,他说这是他爸爸教给他的,一定要送。我们就回送礼物,送他普洱茶吧,又担心他不会冲,因为老外喝茶要加奶;于是送他中国字画,包括过年时给他寄贺卡,这种蕴含传统文化的东西,他收到了会很高兴。

  这种感情上的交流、沟通,不在于东西多贵重,而在于你有没有用心,能不能让对方感受到你很珍惜这份与客户的关系。

  金志国:一张贺卡的力量

  青啤的员工分布在全国各地数十个企业中,有的厂长一年都见不了几次面。他会想:我天天在这儿出力,领导知道不知道?人都有种被认可的需求。中层以上的几百人的生日,我都存在电脑里,在他生日时,我没有把他叫过来见面,而是给他写张贺卡。贺卡都是我手写的,个性化的,并不是统一的模板。也不是一个简单的祝贺,我会把他的成长、他的贡献、他的潜能,他自己都发现不了的潜质,还有对他的评价,以及下一步要努力的方向,都告诉他。他收到后一看,很惊讶很感动:老板对我很了解嘛!他的需求满足了,他就会用同样方式去关心他的员工,这就是复制。感动的力量是最强的,感动的是心灵。

  梁振华:企业家应该从传统文化中汲取智慧

  网络是一个去签名化、去个性化,抹平差异的文化形态。网络让沟通更便捷,这是一种进步,但电子媒介会让我们传统的媒介方式、生活状态发生巨大改变,信件、便笺、留条等被e-mail、短信、博客微博等取代。沟通固然很方便了,但最重要的是,中国传统人伦关系中,一种建立在诚挚感情基础上的质朴的表达没有了。

  人们现在收到的贺卡数量比以前少了很多,但数量的减少反而很大程度上提升了贺卡的品质。比如我的学生给我发一张贺卡或者一条群发短信,我当然更看重贺卡,因为在贺卡上能看到他的签名、笔迹,这是渗透着人的感情和体温的东西,能让人更直接地看到、感受到情感的力度,让人感动。

  在今天这个信息过剩的年代,还有人愿意用这种的传统方式表达感情,这是非常可贵的。目前贺卡的产业规模可能和以前无法相比,但这种诗意的、传统的文化表达方法反而显得更加尊贵。一张精心设计或者手写的贺卡,上面再盖上邮戳,这种对别人的尊重绝对不是短信可以取代的。

  随着社会的发展,中国传统的伦理、传统的思考问题的方法,越来越珍贵。比如天地人和、比如人的内心要达到某种和谐,包括对“和文化”的重视,它不是片面的、一味向前的进化论思想。企业家应该从传统文化中汲取管理的智慧、驭人的智慧,也包括创造财富的智慧。中国传统文化的宝库已经被我们背弃太多年了。今天我们应该有这个文化自信。我们的学习不应该只是外向型的,也应该向内,内省。

责任编辑:三人行教育网 发表评论>>
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